(抗击新冠肺炎)专访裕华国货余伟杰：疫情下香港零售业的转型“自救”
中新社香港4月21日电 题：专访裕华国货余伟杰：疫情下香港零售业的转型“自救”
中新社记者 张晓曦
受修例风波及新冠肺炎疫情影响，香港零售业连续受到冲击，但也有部分大型连锁零售企业开始逐步转型布局网上售卖，用新的形式进行“自救”。近日，裕华国产百货有限公司董事总监余伟杰在香港接受了中新社记者专访，谈及相关话题。
余伟杰表示，修例风波发生后，香港的公共交通受到影响，很多市民不敢出门，公司的生意在去年11月份受到最大影响，出现约30%的跌幅。在去年12月和今年1月情况有所缓和后，又受到新冠肺炎疫情的冲击，生意再次出现约20%至30%的跌幅。
“疫情其实对全港的零售业都造成很大冲击。”余伟杰说，人们不敢出门，实体门店的人流也随之减少。
据香港零售管理协会4月16日发布的一份调查报告显示，今年2月至5月期间，香港可能会有过万名零售业员工失业，约15000家零售店铺在今年年底前关闭，关店数量相当于目前全香港店铺的四分之一。
在余伟杰看来，香港的网上购物之所以发展较为缓慢，是因为本地交通便利，市民直接出门购买商品亦十分方便，且不少港人是将购物作为休闲活动，出门走走的同时即可一并购买需要的东西。但是，这次疫情却迫使香港市民改变了消费习惯。
“疫情令很多人不出门，所以他们会选择在网上采购需要的日常用品。”余伟杰说。因应这一情况，裕华国货也开始将更多的人力及资源转型布局至线上，并特别开辟“抗疫专区”，售卖口罩等抗疫物资。
就在今年2月，裕华通过社交平台发布有关“抗疫专区”网上售卖的消息后，有50万人同时涌入公司网站，甚至导致网页一度出现卡顿。
余伟杰说，裕华的网上购物平台生意因疫情比去年增长了约五至六倍，这种情况是此前没有预料到的，“当然网购的基数也比较小，所以才会有这么大的升幅”。
而对于如何更好地开展网上业务，余伟杰表示，裕华的方式是提供较为快捷的送货服务、适当推出多买打折及做好“抗疫专区”方便顾客选购。
他还提到，在香港疫情有所缓和之时、有顾客到实体店消费，裕华的工作人员也会告诉顾客，表示如果不方便出门，可以选择到裕华的网店去选购相关商品，同时还可以享受送货服务，顾客也会因此觉得很贴心。
余伟杰认为，零售业转型上网是未来的发展趋势，公司其实在两年前左右已开始布局，但思维的转变似乎仍需要一些时间。“目前网上业务的增加，我们也会把这当作一个机会，希望借此优化我们的网站，这样有更多顾客‘光顾’的时候，也能提供更好的服务。”
他还表示，希望在今后可以扩展面向内地及海外华侨华人的业务，裕华也会尽力做好线上线下的对接，做好“转型”的相关工作。(完)