合众人寿山东分公司召开消费者权益保护工作会议

为进一步提升服务质量，保护消费者的合法权益，提升客户满意度，近日，合众人寿山东分公司通过视频会议的形式召开全省一季度消保工作会议，分公司总经理室、分公司各部门负责人、中支及营服的全体内外勤均参加了视频此次工作会议。

通过全省内外勤地努力，合众人寿在山东省寿险公司一季度监管投诉指标排名中位列27名，比去年提高12名。运营部经理对分公司一季度的消保工作做了分析，投诉量有效减少，但仍存在提升的空间。下一步重点工作应是引导客户通过消保维权平台维权，缓解投诉压力。同时她部署了二季度消保的具体工作，严防投诉升级、杜绝重复投诉。会上，她对监管《银行保险违法行为举报处理办法》进行了解读，强调各中支要加强投诉处理力度，杜绝举报件的发生。

针对机构消保工作，咨诉岗和理赔岗技能做了相应的培训。理赔岗室主任还对理赔案件调查笔录进行了培训，以真实案例为依托，讲述了理赔调查笔录制作的基本要求和技巧。对理赔案件处理的风险防控起到了促进作用。最后咨诉岗根据监管要求对分公司本月消保工作的重点进行了强调，要求提升全省运营人员消保工作技能，以便于为广大消费者提供优质服务。

分公司总经理室分管负责人要求运营人员认真学习总公司新版投诉制度，以制度为依据，要学好制度用好制度，严格执行制度，要在业务系列加强品质教育，提升广大业务员对品质的重视度，运营工作要务实、严谨、专业，要重视每一个客户抱怨，将投诉化解在萌芽状态，防止投诉升级。

本次会议明确了消保工作要求，提升了消保工作经验，解决了机构日常工作中的难点，今后的工作中将进一步提高服务质量，为客户提供更加优质的服务。

（通讯员 边塞）

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