2月27日下午三点，一家人提着一个塑料袋走进了农行西安科技二路支行营业厅，大堂经理看到后赶忙上前询问：“您好，请问您办理什么业务?”客户打开塑料袋，面露难色地说道“你看我这里有些零钱，都比较破，你们能给我兑换吗?”“当然可以呀!”大堂经理热情答复道。内勤行长了解情况后，将客户安排至网点零钞兑换窗口进行零破钞的整理和兑换。同时网点负责人想到兑换零破钞所需时间较长，安排客户随行家属至网点休息室休息并为他们递上热水。
在兑换过程中，网点发现客户带来的钱因储存不当，很多都粘连在一起还夹杂着尘土，整理难度大，但经过农行工作人员的一致努力，半小时内便为客户清点并兑换完毕。客户和家人激动地说：“我们之前跑了好几家银行了，都说不给换，我们路过这里就想着试一试，没想到你们二话不说就给我们兑换，服务态度还这么好，不愧是农行，真是为咱老百姓办实事呀!太感谢你们了!”
农行西安高新分行始终秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，优化服务流程，扎实推进现金贴心服务，切实做好零破钞兑换工作，为群众解决零破钞兑换难的问题，为客户带来便捷高效、贴心温暖的服务体验。这不仅有利于人民币的正常流通，更体现了农业银行国有大行服务大众的使命但当!